17您需要了解的2021年营销趋势

数字营销趋势
数字营销趋势

随着我们快速接近年底,这是一个很好的时间来展望未来,我们将在2021年看到更多的市场趋势。我已经谈到了市场营销在战略层面上的发展在本文中,我将更详细地探讨一些需要关注的特定趋势。

要为短期制定一个坚实的计划,重要的是要密切关注你的长期发展方向。没有人能够百分之百肯定地说营销的未来会是什么样子,但行业专业人士可以对未来几年可能出现的一些可能性提供有用的见解和预测。

当然,不能保证这些预测会成真。作为营销人员,我们必须密切关注数据、研究和数据趋势,以发现机遇。但要确保你的营销策略有足够的调整和改变空间。

例如,没有人本可以预测到2020年将如何改变营销的面貌。那些在年初就已经知道的基础上精心策划营销活动的人发现自己需要放弃计划,从头开始。

但有些事情是确定的。未来的营销和业务将更加多样化、包容性,并与真正的客户需求相联系。它不会是花更多的钱,公然自我推销那些不再符合我们所生活的现实世界的过时观念。

技术继续以快速的速度发展,因此,当然,其中一些趋势集中在技术方面。然而,品牌和消费者之间互动的数字化和自动化程度的提高,以及使营销更加人性化的愿望,也受到了阻碍。而人工智能和数据驱动营销继续增长,总体焦点将是人,而不是技术。

快速外卖:

  • 在接下来的12个月内将占据营销趋势,将包括客户经验,员工参与和内容可视化。
  • 定义我们所谓的“营销”是不断变化和变得更广泛。
  • 营销已经超越了品牌和广告;营销人员必须与其他部门共同努力,专注于建立伟大的客户体验,并为长期关系而参与它们。

1.世界一流的客户体验

每一年都是客户年。我们看到了市场营销理念的巨大转变.它不再是试图说服人们从公司购买或与贵公司一起购买。相反,优先事项旨在提供奇妙客户体验这将吸引更多的人回来。从某种意义上说,当你专注于建立一种积极的商业文化和提供优质的服务时,市场营销几乎就能自行解决问题。

客户不仅不耐烦,而且还希望在银盘上交付那些鱼炸玉米饼。

不是字面上的意思,但他们确实希望无缝体验从最初的兴趣火花到售后服务。从帮助他们解决问题、做出购买决定的个性化信息,到贯穿整个客户旅程的以客户为中心的文化,一种跨所有渠道提供质量的体验更有可能赢得他们的业务。

除了个性化的营销信息之外,还可以找到倾听和回答他们问题的方法。协调你的数字营销团队与销售和客户服务团队,在他们的体验中提供质量。

在线内容的增长给了消费者更多的权力。在学习产品方面,他们不再是被动的一方。他们不会等你告诉你你的产品有多棒。相反,他们走出去做自己的研究。

所以你必须给他们提供的不仅仅是信息。73%的人表示,客户体验是一个重要因素但目前只有49%的美国消费者表示,如今的公司提供了良好的体验。

究竟是什么造就了一个伟大的CX?效率、便利、知识渊博、友好的服务以及便捷的付款方式是人们在客户体验中最看重的。但更传统地被视为营销领域的方面也被提到:最新的技术、个性化、便捷的移动体验、品牌形象和设计,所有这些都构成了整体客户体验。

来源:https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf

你花的每一分钱都是值得的。作为管理专家贝恩咨询公司要指出的是,客户保留率只要增加5%,利润就会增加25%。

你能想象,如果你付出额外的努力,提供不仅能建立忠诚度,还能建立合格推荐的体验,你的利润会如何飙升吗?当您与所有团队协调数字营销战略以提供这些体验时,您的底线将远远超出您的最高期望。

换句话说,您需要在营销策略的各个方面考虑CX。这是您如何提供伟大的经验,以保持客户并吸引新的体验。

事实上,当你浏览这个列表时,你会发现每一个趋势实际上只是整个客户体验的一个因素。

2.员工激活:超越敬业度的巨大飞跃

如果高效友好的服务是良好的客户体验的基石,你如何确保你提供的是这样的服务?答案当然在于你的员工。之前提到的研究还发现,46%的消费者会放弃一个品牌,如果它的员工不了解,而糟糕的员工态度是阻止个人与公司做生意的首要因素。

来源:https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf

你的员工是你品牌的人面,所以专注于员工和客户之间的互动应该是你营销策略的关键部分。当你把创造卓越客户服务的责任交给员工时,你需要确保他们和你一样希望你的公司成功。

关键是要建立坚实的基础。员工敬业度并采取措施确保每位员工理解并符合您的品牌使命和价值观。

如果他们不乐于工作,你不能指望您的员工关心您的客户,并不真正相信您作为企业所做的事。因此,实现高水平的员工参与是提高客户体验的第一个也是最重要的一步。

员工敬业度要求您将您的工作场所打造成一个极具吸引力的工作场所,从而让员工的幸福感溢出到客户身上。事实上,发自内心的微笑和额外的努力是最有效的营销形式之一。事实上,雇佣员工的公司的表现比同行高出两倍。

然而,与说服一些公司把他们的员工当作有价值的同事而不是美化的仆人相比,人类的一个巨大飞跃——在月球上行走——是小菜一碟。下一步是——员工激活- 要求您将员工视为您最珍贵的客户。

然而,当你激活你的员工时,这就是营销魔法。激活包括丰富的工具,使您的员工成为您公司的活动广告牌,包括:

  • 培训不仅能让他们更了解你的产品,还能让他们爬上公司的阶梯——想象一下——你会爱上一家培训你胜任更好工作的公司
  • 许可在社交媒体和其他地方发布内容关于贵公司的文化,产品和服务
  • 参与创建博客帖子、视频、白皮书和其他“官方”营销内容,创建一个展示其专业知识的平台

一旦你的员工开始分享你的公司与他们分享的爱,就会得到回报。这不仅会在良好的氛围中得到回报,而且可能会对你的底线产生巨大影响。

事实上,您的员工通过社交媒体营销帖子产生的潜在客户是转换的可能性是原来的七倍根据社交网站Sociabble的数据,你通过其他渠道产生的线索要少得多。此外,他们分享的内容将比你在官方品牌渠道上分享的内容具有8倍的粘性。

3.形象化

随着近年来智能扬声器和语音搜索的爆炸式增长,你可能会认为“可读”的内容比视觉效果和设计更重要。

事实上,这与事实相差甚远。虽然语音搜索的进步肯定会影响我们现在和将来创建内容的方式,但你不应该忽视视觉内容任何一个

研究表明比起纯文本,人们更喜欢视觉内容。你只要看看Pinterest和Instagram这两个以图片为中心的平台的发展就知道了。

Pinterest谷歌,其他几家公司谷歌也在投资视觉搜索技术。谷歌上19%的搜索已经返回图像,而且62%的千禧一代表示他们对视觉搜索更感兴趣比任何其他新技术。

视觉效果也比书面内容更容易记忆。添加数据可视化,信息图形、图像和视频到您的文本中,不仅使其更有趣、更具吸引力,而且还可以帮助您更好地吸收信息。

1.个性化:你的心灵的关键

当一个顾客面前有两种相对相等的产品,她需要决定买哪一种时,我的钱就花在赢得她芳心的品牌上了。吸引客户的心和他们的头脑的方法之一是个性化营销以满足他们的需求。

多年来,心理学家教导我们人们喜欢听他们的名字并在印刷中看到它。但是,今天的技术允许数字营销团队深入挖掘数据,以识别夜间让客户保持良好的东西 - 并确定哪些信息将解决这些问题,并为他们提供良好的睡眠状态。

在2002年的电影《少数派报告》中,汤姆·克鲁斯(Tom Cruise)饰演的约翰·安德顿(John Anderton)在城市中穿行时,被一系列叫他名字的个性化广告轰炸。这在当时显然是完全的科幻小说,但没过20年,现实几乎赶上了斯蒂芬·斯皮尔伯格想象中的营销未来。

如今,消费者被各种渠道的营销信息淹没,以至于他们开始对这些信息视而不见。传统的广告正在失去效果,那么如何解决这个问题呢?个性化营销信息在品牌和目标市场之间建立了真正的联系。所以,不要只发“你好(客户名)”之类的邮件,“你不想赚更多钱吗?”,或者“嘿,回来!””cheesy messages in the browser titles to find what makes your customers tick. Then, give them content that will win their hearts.

再一次,一点点努力就会产生惊人的结果。事实上,80%的消费者Epsilon的一项调查显示,他们更有可能与提供个性化体验的品牌做生意。

人工智能等技术的进步,加上来自社交媒体和其他来源的数据收集和见解的增加,使得从内容、设计到产品推荐等一切内容的超个性化成为可能,也变得容易。

5.战略营销转型

When you’re reading about up-and-coming trends in an article like this, it’s all too easy to think that being successful in marketing can be simplified to following a list of best practices and making sure you’re using the latest techniques and technology.

营销业务正变得越来越复杂。要想在2021年取得成功,企业必须把眼光放得更远什么他们所做的一切都与为什么作为一个整体。你的营销目标和目标必须与企业的总体目标相一致。

战略的营销转变是一个术语,用于描述没有战略营销计划的企业通过改变其基本业务流程和程序而发展的过程。

进行营销转型可以帮助公司改善客户服务和体验,提升品牌知名度和声誉,最终增加收入和利润。

企业通过数据收集、使用现代技术、建立客户关系和在线与客户接触、发布高质量的内容,以及改进他们的在线表现,来实现这些好处。所有这些都是潜在战略的一部分,影响着公司的每个部门和员工,而不仅仅是营销人员。

您的战略营销计划定义了目标并确定您将雇用哪些营销策略,以便在内的客户,包括内容营销,SEO,电子邮件营销,社交媒体,广告和离线营销。然后,它为这些策略涉及组织的每个部分的计划。

为了简单地说,营销策略不再是主要营销人员或CMO的责任。战略营销转型承认这一点并确保品牌,公司声誉,客户关系以及整个客户的客户体验都被考虑在每个商业活动中。

6.谷歌搜索中的特色片段

搜索引擎优化随着我们进入2021年,将继续成为数字营销的一个重要方面,但我们现在看到的是过去十年中搜索引擎优化行业最重大的变化之一。

随着移动和语音搜索的发展,人们正在改变他们使用谷歌这样的搜索引擎的方式。成为搜索引擎结果页面或SERPS中的第一名不再是你的企业应该瞄准的首要目标。

你可能已经注意到,在过去几年中,由于谷歌的变化以及你在移动中寻找最快信息的事实,你自己的搜索和浏览行为发生了变化。

特色片段和其他“在线搜索”信息意味着您无需点击网站即可获得所需信息——它就在谷歌搜索结果页面上。

这个关于SERP的信息可能会出现在不同的地方,但最受欢迎的位置是页面顶部,在有机列表之前。这个位置被称为“零位”。由于它通常是搜索者查看的唯一信息,因此它备受垂涎。谷歌返回的60%以上的搜索结果现在都是特色片段

品牌仍在试图找出如何实现昔日的“零位”,因为它需要不同于SERP中正常上市所采用的SEO技术。如果你能在你的行业中率先实现这一目标,你将比竞争对手拥有巨大的优势。因此,预计明年会有更多的SEO公司提供这项服务,并关注优化内容的最新最佳实践。

7.语音搜索

我提到过声音搜索已经有几次了,所以你知道它会在这个名单上。语音搜索没有放缓的迹象,将继续对品牌如何创建内容和在线营销产生重大影响。

我们并不太相信人们常说的2021年50%的搜索将由语音驱动的预测(根据谷歌的数据,目前这一比例约为20%),但这个统计数字可能不会太遥远。智能音箱业务正在蓬勃发展,目前大约四分之一的美国家庭拥有谷歌Home、亚马逊Echo或其他智能音箱。

消费者也希望在不久的将来更多地使用语音搜索——根据英国《每日电讯报》的研究,在已经使用语音设备的25岁至64岁人群中,61%的人打算在未来更多地使用语音搜索普华永道

语音搜索带来了新的挑战,但也带来了令人兴奋的机遇。”品牌技能是去年出现的智能音箱广告机会的一个例子。龙舌兰品牌Patròn就是一个例子,这家公司通过使用品牌技能获得了巨大成功。智能音箱用户可以让他们的数字助手“向Patròn索要鸡尾酒配方”。这不仅有助于提高品牌知名度和可见度,还能让用户直接从配方结果中购买产品。

即使你的品牌还没有为智能音箱广告做好准备,重要的是你的内容要针对语音搜索进行优化。语音搜索器使用搜索的方式不同。他们使用更长的、更对话的查询,所以倾斜你的内容来服务这些查询,以及直接回答问题,可以帮助它更容易被语音搜索看到。这有额外的好处,使您的内容更有可能被挑选为特色片段或发现在谷歌的位置0。

8.基于人工智能的自动化

2021年会是机器人崛起的一年吗?也许吧(但希望不是反乌托邦科幻电影中的终结者风格!)

在过去几年中,我们已经看到了AI的巨大进步,并且使用的企业数量巨大增加AI-powered技术和自动化来协助他们的营销工作。

人工智能是语音搜索和智能助手背后的主要技术之一。它也使聊天机器人成为可能,现在聊天机器人比以往任何时候都出现在更多的网站上。

人工智能技术和自动化正在帮助企业从营销中摆脱一些繁重的工作,从而使品牌能够专注于战略和打造卓越的客户体验。

记住,营销的人性化仍然很重要(也许比以往任何时候都更重要),所以我们的想法是使用这项技术来加强营销工作,而不是取代他们背后的真正的人。

AI和预测分析支持的大数据也在帮助品牌了解更多有关他们的受众和客户的信息。它可以在规模上实现客户体验和营销信息的超个性化。

9关注客户保留、忠诚度和宣传

提供良好的客户体验的一个重要方面是确保CX持续发展,专注于留住现有客户,而不仅仅是吸引新客户。

经常性客户比新客户更有价值。研究发现,吸引一个新客户的成本是留住一个新客户的成本的五倍,因此,努力让客户满意是绝对值得的。

忠诚的客户也有助于提高您的品牌的声誉和知名度,因为他们将谈谈你的公司和产品和他们的朋友和家人在一起。快乐的顾客会成为伟大的(免费的)品牌大使和影响者。

上述许多趋势和技术都有助于提高客户保留率。例如,如果你的新客户不是你的新客户的话,那么你的现有客户肯定会要求你进行个性化,而且人们与你的品牌的互动越多,个性化沟通就越容易。

10.现场录像

视频行业预计值得超过700亿美元到2021年。直播视频在消费者中非常受欢迎,人们也在消费观看实时视频的三倍而不是看预先录制的视频。

视频也是消费者了解新产品最受欢迎的方式。

来源:https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-video-marketing-new-data

当添加了现场元素时,这会让视频更具吸引力,因为观众会觉得自己是其中的一部分,并能够影响内容,而不仅仅是被动地观看。

现场视频对于在Facebook或Instagram上吸引社交观众的注意力非常有用。这些类型的视频之所以对观众如此有吸引力,是因为他们利用了“FOMO”或害怕错过。当你不确定一段直播视频是否会包含一些你在其他任何地方都无法获得的信息,或者这意味着你是第一个发现一些令人兴奋的新消息的人时,你就会想看它。

11.帐户营销

虽然公司不是人,但他们的高管团队肯定是由他们组成的。具体来说,是由兴趣广泛的人。

  • 首席财务官想知道你制作的小部件如何节省制造过程中的步骤,节省时间。我们都知道,时间就是金钱。
  • 首席营销官想知道你的小部件如何能帮助生产更好的产品——以及为什么——这样她就可以向她的客户解释。
  • 人力资源主管想知道你的产品能让流水线工人的工作变得多容易,特别是它能帮助他们避免肌腱炎。

等等。

客户营销(ABM)

基于帐户的营销将向企业发送个性化消息,为每个决策者提供解决特定部门问题所需的信息。如直接向客户发送个性化消息、基于帐户的营销投资回报率更高而不是其他类型的营销。如果你将产品销售给其他企业,特别是大公司,那么基于客户的营销是未来几年你需要接受的“已经存在”数字营销趋势之一。

12Z世代对营销的影响将超过千禧一代

在过去的二十年里,营销行业一直被千禧一代所困扰。事实上,目前谷歌搜索“千禧一代”的搜索结果约为1.29亿条,而上一代“x一代”的搜索结果仅为720万条。

但如今的千禧一代已经不再是一群20多岁的年轻人了。第一批千禧一代现在已经快40岁了TH.生日虽然这个年龄组仍然在许多营销人员的受众中占有相当大的比例,但一些关于他们重要性的预测却没有达到预期的水平。

例如,经常被引用的统计数字,即到2025年,千禧一代将占劳动力的75%,现在已经过时了不仅不可能,而且不可能

到了2020年,千禧一代占成年人口的比例已经达到顶峰,仅占全球人口的40%多一点。到2030年,随着Z一代开始成熟,这一比例预计将下降到略低于37%。

来源:https://www.linkedin.com/pulse/millennials-75-workforce-2025-ever-anita-lettink/

Z代由1995年至2010年出生的人组成。这些年轻人在数字世界中长大,并且具有比在他们面前的几代人的观点出现了非常不同的观点。他们也是更加多样化比历史上任何一代人都要多。

一个更多元化的观众可以使内容营销更具挑战性,但它也打开了通过个性化接触不同受众群体的更多机会。

如果你一直把营销战略重点放在千禧一代身上,那么也许是时候退一步,想出一些新的想法,让未来的劳动力和决策者都能接受。

13.新兴市场的增长和更多样化的受众

亚洲新兴市场在过去十年中增长显著,预计未来十年还将继续增长。

来自中国、印度和印度尼西亚等国的超过10亿的新中产阶级消费者将加入全球消费者群体。

来源:麦肯锡

想要将营销活动扩展到北美以外并接触到这些新消费者的公司必须仔细考虑如何最好地接触到他们。

在为这些观众创造内容方面,不同的文化,语言,社会规范和在线行为都可以使挑战造成挑战。

对于大型全球企业,在主要市场地点的当地地上营销团队往往是答案。

但小型企业也可以进行全球营销。成功的关键是从内部拥抱多样性。追求多元化员工队伍和企业文化的公司会发现,营销创新自然会蓬勃发展。

14.集成在线离线客户体验

近几年来,几乎没有在线存在的实体店一直在苦苦挣扎。对许多企业来说,2020年的流感大流行是最后一个致命一击,在过去的六个月里,出现了前所未有的商店倒闭事件。

相反,许多在线零售商和数字品牌却蓬勃发展。大量消费者已经将越来越多的购物和日常活动转移到网上。

然而,实体店并非注定要成为过去的遗迹。消费者仍然更喜欢实体店.但品牌必须调整他们的营销策略,以利用这种增加的数字化。

在未来,商店将不仅仅是一个购物的地方。它们将成为品牌与客户真正接触并改善客户体验的地方。

此外,VR和AR技术宜家将为家庭带来更多的购物体验,改善网上购物体验。宜家已经有了一款增强现实应用程序,让消费者可以在家中看到家具,几个时尚品牌也推出了应用程序,让购物者在购买前可以虚拟试穿衣服。

越来越多的品牌正跳上这一潮流。例如,Nike推出了一系列零售经验“近年来,包括具有产品信息和在线订购功能的终端、与客户智能手机的集成、社交媒体墙、交互式增强现实安装等。

15.负责任的消费主义

今天的消费者比以往任何时候都更加意识到他们的购买习惯对环境和社会的影响。

人们越来越关注他们选择购买的产品和与之关联的品牌。

来源:https://blog.globalwebindex.com/chart-of-the-week/green-consumerism/

许多品牌已经在朝着更多的方向发展可持续做法然而,社会责任正变得和“绿色”一样重要。

正如我们看到的,随着黑人生命物质运动的兴起,人们不再仅仅期望他们所支持的品牌能够避免有害行为。现在,人们期望公司会积极与不公正作斗争,支持他们所信仰的事业。

在不久的将来,品牌将被期望在其所有商业实践中遵守道德,并利用其资源在世界上成为一股向善的力量。当客户选择符合自身价值观的品牌时,那些不符合自己价值观的品牌将被抛在后面。

品牌责任不仅仅是营销。但是,营销一个公司正在做的事情,对世界产生积极的影响,可能最终比广告其产品更有效。

16.物联网

2020年,物联网(IoT)在消费者与品牌互动的方式上已经发生了重大变化。

在未来十年中,随着日常设备接入互联网成为常态,这一趋势将进一步升温。

智能手机,Smartwatches和智能电视已经普遍。这项技术一直变得越来越小,更便宜。在不太遥远的未来,几乎每个电子设备都会以某种方式“智能”。更突醒,智能微芯片已经被植入人体

智能城市——使用物联网技术管理资源和服务的城市地区——在全球也在崛起。据估计,到2025年,排名前600的智慧城市将会出现占世界GDP的60%

如此大量的连接对象将产生大量的数据,这些数据可以用来获得高级的客户洞察。这些信息可以用于个性化客户体验,并提供与品牌更容易的沟通和参与。

17.基于本地市场

随着物联网设备的增长和对个性化客户体验期望的提高,地理位置数据在营销中的使用也越来越多。

本地营销肯定不是一个新概念。即使是最大的全球品牌也认识到在当地定制营销信息的价值。像谷歌这样的搜索引擎已经非常擅长为当地的企业提供服务,无论你是想买一杯咖啡还是一双新鞋。

但地理定位服务将使事情更上一层楼。目前,十分之八的营销人员在其营销策略和策略中使用位置数据94%的人计划做所以在将来。

现在每个人都有智能手机,一旦发现潜在客户在商店的一定距离内,就可以通过营销信息锁定他们。

地理围栏意味着品牌可以向极少数更有可能购买的个人传递个性化信息(基于位置的营销被发现比标准广告有效20倍),这减少了营销支出。预算不会浪费在不太可能促成销售的潜在客户身上。

地理定位和物联网技术的结合意味着一些非常复杂和个性化的营销是可能的。例如,当顾客经过杂货店时,可能会收到鸡蛋快没了的提醒。

准备2021年

现在是开始规划2021年营销战略的时候了,如果你还没有。确保你在新的一年开始时有一个明确的计划,包括你的目标以及你将如何实现这些目标。

虽然市场营销趋势来来去去,但成功的基本要素是不变的:理解你的受众的需求,并与他们清晰而一致地沟通。这就是为什么以客户为中心的内容总是与你的受众建立稳固关系的最好方法。毫无疑问,内容营销在未来一段时间内将继续主导数字营销。在某种程度上,这些趋势大多依赖于内容。要想在这些领域取得成功,你需要在所有营销渠道中都有一个坚实的高质量内容基础。

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Michael Brenner是顶级CMO、内容营销和数字营销影响者,国际主讲人,《卑鄙的人吮吸》和《内容公式》的作者,他是领先的内容营销机构Marketing Insider Group的首席执行官和创始人。他曾在SAP和尼尔森等全球品牌以及蓬勃发展的初创公司担任销售和营销领导职位。今天,迈克尔帮助建立成功的内容营销方案无论是领先品牌还是初创公司。订阅这定期更新。

14关于“的思考”17您需要了解的2021年营销趋势

  1. 伟大的研究。你的观点与现实和我的经验产生共鸣。
    我的前五名必须是#4、#1、#5、#8、#9(很难选择)
    丹。

  2. 我读过这种文章的好事。这是非常有帮助的,包括你的图形研究,让我了解更好。感谢分享!

  3. 伟大的文章我们在Covid-19大流行期间发现了传统业务的数字营销的重要趋势。如你所提到的那样,Live视频为我们的客户带来了巨大的激增。谢谢你

  4. 我喜欢你的文章,迈克尔。我觉得我的大脑随着每次阅读而扩展。我只希望营销部门的每个人都能和我一起阅读。我们的行业会突飞猛进地发展。

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