如何获得更多客户评论、客户感言和社会证明[信息图表]

在大数据时代,市场营销已经从以品牌为中心转向以客户为中心,这是有原因的。任何企业要想蓬勃发展,重点都应该是提供最好的客户服务体验成为可能。作为回报,忠诚的追随者可以产生积极的评论和推荐,作为一种社会证明,可以吸引更多的买家。简而言之,这是最好的免费营销方式。

影响是重大的,以结束56%人们选择谷歌上好评的企业而不是没有好评的企业。这个统计数据是一个很好的激励因素,为什么你的品牌应该鼓励客户在你的产品页面、社交媒体和网站上留下有意义的评论。

客户评论还可以在您和您的受众之间建立一个交流门户。他们可以列出所有他们欣赏你的品牌的地方,同时让你意识到你的弱点,鼓励你不断改进产品或服务。

正面评论推动业务增长的证据

消费者不会立即信任品牌,消费者在购买产品或服务时也不会盲目相信。根据G2的人群在美国,95%的消费者在购买前会阅读评论40%在阅读最多三个客户评论后形成意见。品牌名称旁边的星级评级也会产生影响,因为只有57%的消费者会选择3星评级的服务,而高达94%的消费者会选择4星评级的品牌。

除了高收视率,你还需要很多真实的评论。研究显示,当比较两个评级相似的产品时,消费者更有可能选择评论更多的产品。消费者还会考虑到评论的时间有多近。

转化率可以增加到4.6%当潜在买家看到一个产品有超过50条评论时。作为额外的奖励,高数量的正面评论可以作为一个指标,搜索引擎,使他们排名更高的网站。

从本质上讲,阅读在线评论的功能与征求朋友的推荐相同。所以,这并不奇怪88%和同行一样信任评论的人消费者希望觉得他们的钱花得物有所值。除了那些亲身体验过产品或服务的人,还能向谁寻求建议呢?

如何获得评论

当人们在搜索引擎中输入你的企业名称时,他们会查看或看到许多通用的评论网站。最受欢迎的三个在线评论平台是Facebook、G2 Crowd和谷歌Reviews。

以下是你可以在这些平台上看到的,以及其他一些平台:

  • Yelp- Yelp是最受欢迎的在线综合评论网站之一,还有TripAdvisor和Foursquare。该网站提供了大量的服务,你可以评论,从美容和化妆品到医生和保健。《福布斯》报道称,Yelp上每增加一颗星,服务收入就会增加5-9%。
  • TripAdvisor-大多数研究旅行路线或活动的人都会在TripAdvisor上阅读评论。它也是一个方便的地方预订酒店和餐厅,以及比较价格。
  • 四方-基于位置的洞察力为Foursquare提供了动力。由于几乎可以在任何地方签到,并对你去过的地方进行评级,这款应用是对活动、餐厅等内容的可靠评论来源。
  • 脸谱网- Facebook目前有22亿年每月活跃用户。因此,大多数品牌都选择通过Facebook Pages在那里获得曝光度。任何人都可以看到评分和评论,但只有注册的Facebook用户可以在你的页面上留下评论。
  • 亚马逊-亚马逊客户评论让买家能够上传照片,这样其他人就可以在真实的环境中看到产品。他们的评论区也会标注经过验证购买的买家,这意味着他们是通过亚马逊购买的产品。买家通常会浏览最有帮助的正面评论和最关键的评论。
  • G2的人群-这是一个商业解决方案评论网站,每月有超过150万买家阅读。它通过提供可靠的用户评论,帮助公司选择正确的商业软件,改变了B2B行业的游戏规则。用户用他们的LinkedIn档案登录,以帮助减少欺诈。
  • 谷歌我的生意-谷歌评论对你的业务有重大影响,因为当买家进行搜索时,你的品牌名称旁边会出现一个星级评级。研究表明,现在有6/10的消费者通过谷歌来获得评论,所以这应该是首先考虑的渠道之一。
  • 安吉的名单- Angie 's List是另一个完全致力于评论的平台,涵盖以下类别:房屋、汽车、健康、宠物和一些专业服务。
  • Glassdoor网站- Glassdoor是最受欢迎的职位搜索和公司评论网站之一。你会看到公司的概况,以及关于薪水、面试流程和福利等不同方面的更具体的评估。

特定行业的评论网站也很重要。理想情况下,如果你经营一个电子商务平台,你的买家可以在网站上留下评论。审查追踪器汽车行业有Cars.com和Edmunds.com,而餐饮行业有Zomato和Open Table。值得挖掘与你的利基相关的其他网站,这样你就可以更好地瞄准消费者。

这里有一些方法,你可以鼓励你的消费者在他们购买后留下对你的服务或产品的评论:

结论

虽然收集正面评价应该是你的主要关注点,但不要被负面评价吓到。当一种产品看起来完美或好得令人难以置信时,一些消费者会感到怀疑。Capterra报告称,超过一半的在线消费者信任有一些负面评价的产品。

让人们评价你的服务是一项重要的投资,从长远来看是值得的。当你收集这些评论时,不要忘记你想要在排名中上升的真正原因——那就是,为你的客户提供有价值的解决方案和服务。

授权你的消费者,让他们的声音被听到,并向他们展示你可以更好地服务和产品来帮助他们。这是优秀客户服务和伟大产品的真正标志。

《华盛顿邮报》如何获得更多的客户评论、客户证明和社会证明第一次出现在PureB2B

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